咸宁市政府新闻办召开“咸宁市12345政务服务便民热线整合工作”新闻发布会

5月11日，记者从市人民政府新闻办公室召开的12345政务服务便民热线整合新闻发布会上了解到，全市42条部门热线整合工作目前已全面完成，便民热线实现“一号通”。

全市政务服务便民热线整合工作为2021年市政府重点改革项目，目前按照取消号码、双号并行、设分中心三种模式，既定整合任务已全面完成，全部归并到12345市民热线。其中，通过取消号码，整体并入12345热线实现整合的有23条；通过保留号码，实现双号并行的热线有11条；通过设立分中心的形式实现整合的有8条。

我市通过政务服务便民热线整合归并，解决了热线服务资源分散，政务服务便民热线号码过多、市民记不住，电话难接通、群众办事多头找等问题，整合完成后依托12345热线一个号码开展服务，进一步畅通了政府与企业和群众互动渠道，政务服务水平也得到进一步提高。

据了解，在热线整合的过程中，市政务服务和大数据管理局围绕拓展受理渠道，提升诉求办理质效，立体化监督部门办理情况，实现民生关切“一网兜底”，诉求办理“一标照办”，工单响应“一令即动”，典型诉求“全网监督”，在为企为民排忧解难上发挥了积极作用。

1、取消号码22条

科技公益服务热线12396

电信用户申诉渠道咨询热线12300

民政服务热线12349

自然资源违法举报热线12336

商务领域举报投诉咨询服务热线12312

旅游资讯服务热线12301

人口和计划生育法律法规咨询及举报投诉服务热线12356

火灾隐患举报投诉热线96119

知识产权维权援助公益服务热线12330

食品药品监督举报服务热线12331

价格投诉举报统一热线12358

质量技术监督系统和出入境检验检疫统一热线12365

防震减灾公益服务热线12322。

文化市场举报电话12318、

统一安全生产举报投诉热线12350

环境保护投诉举报热线12369

残疾人维权服务热线12385

医疗保障服务热线12393

营商环境店小二专线、非公有制企业投诉热线8126841

全国邮政业用户申诉电话12305

以及气象服务热线400－600－0121。

以上热线已全部取消号码，整体并入12345热线。

2、双号并行热线11条。

市场监管投诉举报热线12315

农业系统公益服务热线12316

公共卫生服务热线12320

住房公积金服务热线12329

城市综合管理热线12319

扶贫监督举报热线12317

团市委心理咨询热线12355

公共法律服务热线12348

人力资源和社会保障服务热线12333

交通运输服务监督热线1232

职工维权热线123518

中小企业服务热线96500。

以上热线保留号码，采取直接转接方式进行整合。

3、以设分中心形式完成整合热线8条。

税务系统服务热线12366

烟草专卖品市场监管举报热线12313

海关公益服务电话12360

移民管理局咨询服务热线12367

银行保险消费者投诉热线12378

高速公路报警救援电话12122

ETC服务监督热线95022

湖北高速ETC客服专线96576。

以上热线为市12345分中心，以数据共享方式进行整合。