咸宁市市场监督管理局：建设“三三六”工程 打造高质量消费维权“咸宁版”
今年来，咸宁市市场监督管理局坚持将消费者维权作为市场监督部门参加社会共治的“小切口”，以“三三六工程”为牵引，驾好消费维权、示范引领、消费教育“三驾马车”，创造社会管理新实践，打造高质量维权“咸宁版”。全年受理消费者投诉举报22650件，为消费者挽回经济损失1097.65万元，共促美好消费环境建设。
主打“城区消费纠纷一体化统一处置模式”：该局去年开始在全市推行城区消费纠纷一体化统一处置模式试点。在12315投诉举报中心设立消费纠纷和解室、消费维权工作室、消费纠纷人民调解室、消费纠纷裁解室、消费维权执法室等“五室”，做到城区消费纠纷调处全覆盖。
助推“社会共治司法调解模式”：随着多年来司法参与社会调解实践的不断深入，在市委政法委、市司法局的大力支持下，咸宁市市场监管局率先成立咸宁市消费纠纷人民调解员会，采取司法入驻、调解奖补、司法主导的方式开展消费纠纷调解。2023年，全市共成立消费纠纷人民调解委员会7个，调解消费纠纷1252件，其中，司法确认12件。
创新“‘局所合一’联动调解模式”：咸宁市局立足加大调解力量，注重专业引导，发挥多业务指导、多方式促进、多层次服务的联动共治作用，推行“科队合一、局所合一”的执法、维权贯通机制，提升调解效率。
二、强化“三个引领”，建设消保“示范咸宁”
立足新农村建设，打造“田园消费”示范：依托农村便民服务中心推进基层维权网络建设，把乡村消费维权服务站和食品快检室建在便民服务中心，使之成为消费知识的宣传站、诚信经营的监督站、政府和群众的联络站、农民消费权益的保护站。我市已建立崇阳大市村、通城陈塅村两个“田园消费”示范村，其中，大市村被评为2023年度“省级放心消费创建示范单位”。
立足社会管理，打造“街区消费”示范：咸宁市局通过开展引导商户变身承诺户，街区工作者变身调解者，步行街变身宣传街等活动，打造“街区消费”示范，为消费者提供放心舒心的消费环境。嘉鱼县鱼岳镇樱花路街区被评为2023年度“省级放心消费创建示范单位”。
立足主体责任，打造“企业消费”示范：咸宁市局倡导企业发挥主体责任，把消费示范教育作为企业提升竞争力和高质量发展的有效举措，引导企业履行社会责任，保护消费者权益，全力打造“企业消费”示范。
三、深化“六进工程”，培育维权“平安咸宁”
坚持“六进”与党建同步：“六进六”活动是以食品、药品、特种设备、企业开办、知识产权、消费维权等六项市场监管工作进机关、社区、乡村、校园、企业、家庭等六个领域开展的宣传活动。万达广场、同惠广场作为红色商圈积极参与市局组织的食品药品安全、电梯困人应急救援演练等宣传活动10余次；联合个私协会对外卖行业驾驶员开展3期道路交通安全及消费维权的法律培训，参与培训360余人次。
坚持“六进”与社区建设同步：在南昌社区、万年路社区、滨河社区设立市场监管文化长廊及放心消费步道，户外宣传广告及宣传栏，以通俗易懂的方式将食品、药品、产品质量、特种设备等科普知识及相关法律法规进行宣传，提高社区居民的科学理性、绿色消费及维护自身权益的意识，共同营造安心、放心、舒心的社区消费环境。
坚持“六进”与法治建设同步：全市以宣传周、活动月、“3.15”“4.26”“12.4”等节点为契机，开展现场普法、知识讲座等活动30余次，发放宣传资料2000余册。让广大市民能在多个时期、多个场景感受到消费法规、消费知识、消费能力的提升，从而让咸宁消费更加“咸宁”。
