“AI+12345” 咸宁市政务服务智能升级

近日，市政务服务和大数据管理局携手中国电信咸宁分公司，成功将DeepSeek模型本地化部署，并集成到12345政务服务热线平台，实现政务服务智能升级。

诉求处理精准度全面提升。利用DeepSeek模型打造智能辅助坐席，解析核心信息，辅助归口分类，使得工单分类准确率大幅提升。同时智能推送类似案例处置方案，提升话务员现场解答效率和工单派发准确率。

知识支撑体系动态强化。基于已有的12345热线知识库中的知识清单，利用DeepSeek模型辅助整理场景对话清单，协助话务员在接话时匹配政策法规、办事流程等，使得答复效率显著提高，确保答复规范性和权威性。

数据治理效能持续升级。依托DeepSeek模型协助识别“一事多人”关联诉求，聚合相似事件数据，定位高频问题，提升群体性热点事件发现及时性，推动“诉求热点—资源配置—政策迭代”闭环治理链路，推动“被动接单”向“前瞻治理”转型。

市政数局相关负责人表示，将持续优化“AI+热线”服务模式，不断提升政务服务的智能化水平，让市民享受到更加优质、便捷的政务服务。

（方达星、吴思怡）