本网讯　通讯员 金志敏、罗彪报道：“我这个月初才去信访局反映了这个问题，你们这么快就帮我解决了。真是没想到啊！”8月27日，通城县大坪乡药姑村村民胡建楼面对来发放政府救助责任保险赔款的工作人员如是说。

2019年8月5日胡建楼来到县信访局，反映2019年6月27日夜晚他家突发不明原因火灾，“我整栋房屋都被损坏了，老婆子也‘去了’，孙女重度烧伤，孙子好点，轻度烧伤……”胡建楼对正在信访局接访的刘明灯县长哭诉。

为了真正做到“小事不出村、大事不出镇、难事不出县”，依法及时化解信访矛盾，县委、县政府研究决定，从2018年10月15日起，每周一上午为全县接访日，由县委、县政府主要领导在县群众接访中心轮流挂牌坐班接访。正是这一便民、利民制度让信访人胡建楼能与刘明灯面对面反映问题。

刘明灯批示：“请政法委协调保险公司用好政府的平安保险政策，尽全力给予救助。石南镇可以在医保和民政部门为受灾户多争取一些支持与救助。”要求信访局跟踪督办。

接到刘县长批示后县信访局高度重视，局长迅速与中国人保财险通城支公司（以下简称县财险公司）沟通，积极争取上级主管部门支持。

经查验，死者黄望英系胡建楼妻子，未参加任何保险；胡志伟（轻度烧伤，已出院）、胡馨婷（重度烧伤，烧伤面积超60%）系胡建楼孙子、孙女，是石南完小学生，在校均未参加学生平安保险和其它医疗保险。但根据政府救助责任保险条款规定，胡建楼家火灾事故属保险责任范围。

县信访局工作人员深入到石南镇，与派出所、当地村组联系沟通，收集了保险事故报案、实地勘察等相关材料，将材料及时报送给县财险公司，请其进行个案、特案处理，督促迅速办理理赔手续。在案情调查过程中，县信访局积极跟进，详细了解每一步的案情进展，特事特办，通过努力沟通争取让信访人胡建楼从最初的10余万元理赔额度，到第一时间享受到了政府救助责任保险的20万元惠利。

“真的太谢谢你们了，这个领导坐班接访真是个好制度，这么快就帮我解决了问题。”虽然事情已过去数月，胡建楼还是难掩悲伤说道。

“领导接访制度好，人民群众困难少”。周一主职领导接访制实施以来，广大人民群众好评如潮。