近日，记者从咸安区首次12345执线疑难工单处置会商会上获悉，该区经过会商，出台良方举措，化解疑难杂症，优化营商环境助推经济社会高质量发展。

据悉，该区此次会商会，由咸安区政务服务和大数据管理局组织实施。会议针对群众投诉的相关问题，部门推诿、多次处理不到位、处置周期长等问题进行了会商研究，对存在工单处置进度缓慢、推诿扯皮等问题进行了深入分析，一致认为问题存在的原因就是没有处理好“前端”和“后端”之间的关系，部门协调配合不到位所致。

为此，该区要求相关部门、乡镇办联合执法，对少数违规违法经营、损害他人利益等不良行为，要坚决从重从快打击，做到“处置一个，教育一片”的效果，从而解决职能模糊、职能交叉、久拖不决的疑难杂症;建立一套标准化操作流程和长效机制，以有效解决群众诉求、更好地化解矛盾、提升复杂疑难工单办理调处能力。并做到敢于直面问题困难、接手烫手山芋，建立“发现一起、处办一起、固化一起、规范标准化流程一起”的疑难工单处置机制，通过时间和经验积累化解疑难工单的存量、减少工单增量，以实实在在的效果取信于民。(葛建伟、郑道程)