企业或群众去办事，有时会碰到这样的情况:在某个部门或某些环节上的确流程减少了、时间缩短了，但是由于涉及多部门多环节，最后可能因为衔接上的卡壳、流程上的断档，导致企业和群众的获得感不强。

日前召开的全省优化营商环境大会专门指出，要以“高效办成一件事”为目标，推进跨部门、跨层级、跨地区的业务流程再造和系统重构，把“放管服”改革搞得更实。“高效办成一件事”，不仅仅针对某一个部门的某一个环节，而应整体来看、系统来看，以企业和群众的需求为导向，破解办事中的梗阻，降低不必要的行政成本。企业所需办之事，即使涉及到多部门多环节，但是对企业来说就是“一件事”。

深入推进“放管服”改革，持续优化营商环境，正是要在成绩中找不足，在一些堵点、痛点、难点上发力，以钉钉子精神一锤接着一锤敲。怎么看待“一件事”，检验的是服务意识。服务意识不是说说而已，更在于是否以企业和群众的需求为导向，是否从方便企业和群众的角度想问题。让“一件事”理念涵盖办事的全流程、全环节，正是要求将服务意识贯穿于办事始终，要有“宁可政府麻烦，不让企业和群众麻烦”的姿态。在一些地方，企业和群众眼中的“一件事”，由于涉及多部门多环节，而成为了“好几件事”。只有真正从管理者思维转变到服务者意识上，以企业评价为第一评价，以市场主体感受为第一感受，才能正确对待企业和群众眼中的“一件事”，并且为办好“一件事”，下力去破解很多难办的事。

怎么办好“一件事”，考验的是治理水平。不管是一网通办、一窗通办，还是一事联办、跨省通办，不仅是信息化工程的改造，更是政务水平、治理能力的升级。它要求打破部门、地域、行业之间的壁垒，需要更多自我革命的勇气、刀刃向内的决心。“高效办成一件事”，要向改革要动力，以改革激活力，着力减环节、减证明、减时间、减跑动次数，实现跨部门、跨层级、跨地区之间政务的高效办理。把“好几件事”变成“一件事”，需要进一步转变政府职能，既要放得开、管到位，更要始终围绕企业和群众的需求转，为办好“一件事”挖掘更多改进空间。

营商环境要进一步优化，就不能满足于减证明、减材料、减审批的亮眼数字，还要多从企业和群众角度“望闻问切”，看看哪些“时限”还可以压缩，哪些“流程”还可以变革，哪些“通办”其实可以“不必办”，哪些事可以合并为“一件事”。(艾丹)