谢亚芳委员说，这几年，业主与物业公司的矛盾主要来自以下几点：开发商遗留问题；物业公司自身服务水平有限；小区物业费收缴困难。

如何有效解决这些矛盾，提升物业服务水平，推动咸宁物业行业稳定发展？谢亚芳委员提出以下三点建议：

在有物业纠纷的小区，进行建设遗留问题普查，重点针对小区的房屋质量、配套设施、权属界定、规划变更、合同规范等问题，有针对性地提出解决措施，为物业管理打好坚实的基础。同时，住房维修资金审批手续较繁琐，市委、市政府应给予政策支持，加大协调力度，及时发挥住房维修资金的作用。

从四个方面着力解决物业收费难问题。物业企业加强自律，树立“诚信企业”的良好形象；向居民公布物业服务标准、收费范围、收费标准，便于居民监督，让业主明明白白消费；加强物业企业内部管理，提高服务质量，加强从业人员的岗位技能、职业道德、服务意识等方面的培训，做到礼貌服务、微笑服务，让业主享受到“质价相符”的服务；做好宣传工作，让业主懂得交物业费是应尽的义务。

政府部门切实加强对物业管理的指导和监管。严格物业管理准入机制，加大巡查力度，建立企业信用档案。主管部门出台对物业公司的具体考核监督办法，促进物业公司运作的规范化、公开化、社会化。对于一些管理水平低、口碑差的物业公司责令整改或强制退出咸宁市场。畅通投诉渠道，建立纠纷调解机制。形成政府部门、物业企业、业主委员会、社区等多元化协调解决物业管理纠纷的机制。

（记者 黄兰芬）