银行是服务民生的重要窗口单位。今年以来,我市各银行网点在基础设施、环境创设、服务质量等方面多措并举,树立了文明和谐、规范有序的窗口形象,武汉农村商业银行咸宁分行温泉支行,就是其中的典型代表。

12月14日上午,走进武汉农村商业银行咸宁分行温泉支行,宽敞明亮的大厅温馨舒适,墙壁上,社会主义核心价值观、市民文明公约等公益广告引人注目,创文氛围浓厚。

禁止吸烟、请勿乱扔废弃物、节约用电等标识指示清晰,志愿服务岗内老花镜、医疗箱等便民物品一应俱全。

柜台处摆放着防范电信网络诈骗、反洗钱、防范和处置非法集资等宣传折页,可供市民选择阅读。

“进来就感觉很舒服,银行工作人员第一时间迎上来,询问我们要办理的业务,并带领我到自助机上办理业务,特别便捷。”市民叶先生对银行的智能化服务频频点赞。

正如叶先生所说,记者在现场看到,市民办理业务时无需填写繁琐的纸质单据,只需点触屏幕,全程通过影像识别、证件读取、电子签名、人工核验,即可快速办理业务;开卡、挂失、签约、存取现业务均依靠自助设备轻松完成,免去排队烦恼……

大堂经理夏双对记者介绍,银行除了增添便民设施外,还健全了网点服务质量和管理长效机制,重点对大堂服务、员工行为规范及服务用语、网点卫生环境及摆放等内容进行考核,让每一名员工将服务规范做到“内化于心、外化于行”,同时不定期开展服务规范培训,更好地提升员工的服务水平。

“你们真的很专业、很细心,太感谢你们了!”近日,在该银行内,市民李奶奶激动地对工作人员说。

原来,当天她和大堂经理夏双说她的儿子住院正等着自己打钱过去、希望尽快办理汇款业务时,警惕的大堂经理怀疑是电信诈骗,便熟练地比划起服务手语联络柜员。柜员仔细询问客户汇款缘由后,了解到该客户未与其儿子直接通话,及时劝阻她汇款,让她避免了2万元的财产损失。

这是武汉农村商业银行咸宁分行温泉支行规范化、专业化服务的一个缩影。

不仅如此,银行还通过组织一线员工加入志愿者服务,参与学雷锋扶贫帮困、金融知识宣教等公益活动。并为环卫工人、交警、城管、出租车司机、快递员、志愿者等户外工作者,提供临时休息场所、饮用水、手机充电、免费WIFI、雨伞等惠民服务让文明深入人心。

记者手记:

一张温馨的公益宣传画、一句贴心的提醒……武汉农村商业银行咸宁分行温泉支行的这些暖心细节,既树立了良好的企业形象,又展示了和谐文明的城市氛围,被市民认可点赞。

贴心服务最暖心、细微之处见文明,窗口建设推进了金融系统文明城市创建力度。(王苒宇)