咸宁：开展文明用语培训讲座

为进一步引导职工增强文明服务意识,促进优质规范服务,打造一流人社业绩,咸宁市人社局近日举办了文明用语培训讲座。

讲座上,咸宁职业技术学院语委办主任、汉语言文学副教授熊丹以“学礼仪塑形象·讲文明亮新风”为题,分别从什么是礼仪、礼仪的作用、提升礼仪素养、日常办公礼仪和使用文明用语等五个方面,通过互动交流、现场演示等方式,讲授了如何进一步转变服务态度,规范文明用语,提升个人综合形象。参训人员通过现场演示,了解和掌握从坐姿、站姿、对视、微笑、文明用语等文明礼仪服务要点,有效提升了自身的服务素质。培训还采取现场模拟、角色扮演等方式,现场实操演练。参训人员在轻松愉快的氛围中,学到了服务礼仪的基础知识。

此次培训对提升工作人员的服务素质和能力,提高群众满意度起到积极有效地推动作用。参训人员都表示,要紧紧围绕市委、市政府中心工作,认真学习领会本次辅导授课精神,积极提升精神面貌,将文明精神理念与文明礼仪落实到行为规范中,为创建全国文明城市做出人社部门积极贡献。