“请放心，你们小区的问题我们来处理”——咸宁市住建局党组书记、局长吴传清现场接听热线受理群众诉求

市住建局党组书记、局长吴传清接听热线

购房补贴如何申请？房屋漏水怎么办？装修质量纠纷怎样处理……7月21日上午，咸宁“一把手听民声”领导干部在线接听12345热线首场活动在市政务服务和大数据管理局举行，市住建局党组书记、局长吴传清现场接听群众来电，回应市民关于市住房和城乡建设局职能范围内的投诉、建议及相关政策咨询，为市民答疑解惑。

“你好，我是市住建局党组书记、局长吴传清，请问你有什么事情？”上午9时30分，活动刚开始，就有热线打进来。

“我家房子装修完后出现很多质量问题，多次找装修公司沟通都不解决，请吴局长帮帮忙。”市民刘女士在电话求助道。

“好，你的基本情况我已了解，我会安排人上门跟你对接处理，请你保持电话畅通。”吴传清一边耐心与市民沟通，一边认真记录下投诉内容和联系方式。

刚放下听筒，电话铃声随即又响了起来。“请问咸宁购房怎么申请补贴？”“小区停车难题有没有好的办法解决？”……

“请你放心，你们小区这个漏水问题我们来想办法处理！”吴传清语气坚定地说。

听到吴传清的答复，曾女士在电话中连连道谢，满怀期待。“这个漏水问题困扰我们几年了，要是能彻底解决，那就太感谢您了。”

据统计，当天9时30分至10时30分，12345热线共接到话务量282个，在这个时间段内，是平时话务量的两倍。

记者了解到，对其他热线符合住建局受理范围的反映事项，需要进一步调查处理的，按照　12345　热线工单流程进行转办，与来电人做好沟通解释工作，并限期答复；需要多个部门联办的，按照“首接负责”　原则，本次接听单位负责人要主动联系联办单位，协调解决问题，必要时报请市政府协调解决；是县（市、区）对口业务部门具体承办的，市12345热线平台工单予以派单，市直单位督办跟进办理进度；在接听时间内未接到符合受理范围的企业群众来电的，则由接听单位负责人对本单位未办和逾期件进行现场督办，并针对本单位承办事项办复率、问题解决率、企业群众满意率进行回访。

据悉，下一期（7月28日）领导干部在线接听12345热线活动由市人社局“一把手”接听，届时，市民可拨打12345热线反映相关诉求。（方达星、戴轶民）