把老百姓反映的问题当作大事来办——咸宁市人社局党组书记、局长陈进现场接听热线受理回应群众问题

7月28日，咸宁市“一把手听民声”活动第二期在市政务服务和大数据管理局举行，市人力资源和社会保障局党组书记、局长陈进现场接听12345热线，受理回应群众关切的问题和诉求。

当日上午，距离接听热线时间还有近20分钟，陈进和该局相关科室负责人就来到活动现场，为接听群众来电做着准备。

“铃 铃 铃……”9时31分，热线电话响起。

“你好，我想查一下社保交了几个月，看看账户上有多少钱。”

“是这样，我们这里是热线电话，无法现场查询你的社保情况。你可以通过湖北政务服务网、12333微信公众 号、鄂汇办APP等线上渠道查询，还可以到市民之家一楼大厅的24小时自助查询机，有什么问题可以再跟我们反映。”

“好的，谢谢你！”

查询社保事情虽小，但陈进仍认真耐心答复，最后获得群众的认可感谢。

汪女士来电称，村里有位从武汉嫁到崇阳的老人，此前在武汉缴纳社保，最近才听说武汉和崇阳两边都在发养老金，账户里有九千多块钱，乡政府通知让她把钱退回去，不能两边重复领取，但实际数额和账户里的钱有出入，希望不要让自己贴钱。

“好的，你的问题我大致了解了，我安排崇阳人社局跟你对接，你既然打电话来反映了问题，我就会帮你解决到位……”陈进边答复边记录。

“我在赤壁一个果园做木工，工钱被老板拖欠了几个月，到现在仍没有支付，请你们帮帮忙。”

“你不用着急，维护农民工的合法权益是我们的职责，我会安排劳动监察部门跟你联系，督促用人单位尽快跟你结清工资。”

……

倾听群众呼声，解决民生问题。短短一个小时的活动，热线电话不断，陈进耐心聆听，认真记录，热情解答。简单明了的问题，陈进当场解答；无法当场解决的问题，陈进记下联系方式，交办相关科室， 要求及时做好反馈回复，确保事事有回音、件件有着落。

“我们今后的工作服务要更周到、更细致、更主动，干部要多做工作、多解释、多跑路，群众才会少反映 、少投诉、少跑路。”接听热线结束后，陈进说，这些热线电话都是反映老百姓切身利益的事情，既有社保问题， 也有政策咨询，对我们来说可能是小事，但对于老百姓来说都是大事。通过我们耐心的解释沟通，让老百姓在我们服务中获得满意感。

市政务服务和大数据管理局统计的数据显示，今年以来，我市12345受理与人社部门相关的热线有1423件， 截至目前，已经办结的有1394件，按时办结率达到99.78％。

市人社局作为重要民生部门，始终将12345热线服务作为党委政府联系群众、服务群众的重要桥梁，聚焦群众“急难愁盼”问题，把群众呼声作为第一信号，把群众诉求作为第一使命，把群众满意作为第一标准，不断提高工作效率和服务质量，推进12345热线工单办理的制度化规范化科学化运行，做到听民声、聚民智、解民忧。（方达星、戴轶民、赵忠志、毛亚轩）