切实把群众反映的事情办到位——咸宁市公安局党委副书记、常务副局长魏涛现场接听热线

8月18日，咸宁市“一把手听民声”活动第5期在市12345便民服务热线中心话务大厅举行，市公安局党委副书记、常务副局长魏涛现场接听热线，倾听群众诉求，积极回应群众反映的问题。

“你好，我是市公安局常务副局长魏涛，请问你有什么问题？”上午9时30分许，当第一通热线打进来，魏涛主动自报家门，热情询问。

“为什么用了三年的黄牌电动车又要重新上牌？我有汽车驾驶证，为什么还要花1200元考摩托车驾驶证，这样合理吗……”田女士在电话里连用两个为什么表达不满。

面对田女士的不理解，魏涛一边记录，一边解释道：“我大致了解了情况，并梳理了一下，你主要反映两个问题对不对？我请交警部门的同志答复你，假如你不满意，或者还有其他诉求，我们再进一步沟通好不好。”

“按照国家相关法律规定，电动摩托车属于机动车范畴，必须持证上路，否则就属于无证驾驶；摩托车驾驶证考试费252元是国家规定的价格，其他费用是外面驾校根据市场收的培训服务费，你也可以不参加培训直接报名考试。对于另一个问题，三年前出台的《咸宁市电动自行车管理办法》中明确规定，公安交管部门对超标电动车实行临时黄牌登记，过渡期三年，过渡期满就不能上路，这也是为了进一步规范电动车管理，打造文明有序的交通环境，请你理解支持。”交警同志摆出法律法规，有理有据，耐心给予解答。

随后，魏涛又补充道：“针对你认为收费不合理问题，我们将会同有关部门进行沟通处理，你可不可以留个号码，到时候向你反馈。”

在长达20分钟的通话中，魏涛认真倾听，仔细记录，耐心解释，田女士从最初的情绪激动到最后逐步平复。

市民陈先生来电同样反映了与电动车上牌有关的问题，他说现在天气炎热，市民上牌很不方便，每天有几百人排队，他建议在车行出售电动自行车时能设立带牌销售点，市民在车行买车现场上牌，这样既方便群众又能缓解车管所压力。

魏涛说，“感谢你对公安交警工作的关注和支持，你提的建议非常好，我们会安排交警部门与你对接沟通。”

汪先生求助称，他孙子已经7岁多了，一直未上户口，即将开学，可能面临无法上学的局面。

原来，汪先生的儿子因犯罪被抓，正在服刑，儿媳妇为此离异，因目前无法出示儿媳妇的身份证，孙子没有出生证明，所以7年来一直没有户口。

“你这个情况非常特殊，我们也比较着急，但请你放心，回去以后，我们会专门针对你这个事进行研究，争取最快速度帮你解决。”接完热线间隙，魏涛要求相关业务科室负责人，在开学前妥善解决好这个问题，让孩子能正常上学。

热线电话一个接一个，市民反映的问题主要集中为“两大类”：一是公安政务服务类咨询、求助、投诉和建议，二是交通管理领域的非紧急、非执法类其他诉求。在这当中，一些事实清晰、政策分明的问题，魏涛会当场进行解答和办理，要求业务部门第一时间向群众反馈，并请群众评议。一些牵涉多方利益主体的问题，他要求涉警部门快速查清事实、依法依规做好取证、及时做好反馈，同时要求做好问题的全过程跟踪和督办，全力做问题的“终结者”。

热线接听结束后，魏涛并没有马上离开，而是与几个业务科室负责人在一起，安排落实相关工作。他说，12345便民服务热线一头连着群众，一头连着政府，是社情、民情、舆情的“晴雨表”，也是公安工作的“显微镜”，倒逼我们要及时回复群众诉求，有速度、有温度地解决市民关心的问题，切实把群众反映的事情办实、办好、办到位。

魏涛接受记者采访时表示，针对市民反映的各类问题，做好宣传解释、上门服务、常态跟踪、实时反馈等工作，推出解决12345热线反映问题的问题清单、责任清单、效果清单，形成精准解决问题的机制，努力让人民群众在每一起案件办理、每一件事情处理中都能感受到公平正义，让高质量发展的法治底色更足。（方达星、戴轶民、赵忠志、毛亚轩）