为老百姓提供更优质的服务——市自然资源和规划局党组书记、局长杨杉接听12345热线回应民生关切

农村如何申请宅基地？我市对危房改造有何相关规定？办理房产证一拖再拖该怎么办？……9月8日上午，咸宁市“一把手听民声”活动在市政务服务和大数据管理局继续进行，市自然资源和规划局党组书记、局长杨杉现场接听12345热线，受理答复市民反映的诉求和问题。

“你好，我是市自然资源和规划局局长杨杉，欢迎你的来电。”从活动一开始，杨杉都会以热忱的态度，对每个来电表示欢迎，并让市民安心地提出问题。

“为什么拖了快两年，房产证还是没有办下来？”当天第一个来电，杨杉就碰上了个“棘手”的问题。原来，市民刘先生是市区恒大名都小区一期1栋的业主，该栋楼有的业主入住快两年了，房产证却一直没有办理下来。后来刘先生去找物业，对方给出的答复是“540天后办房产证”。

“如今快满两年了，房产证仍然没有办下来，给小孩报名上学都造成了影响。”刘先生表示，这种情况与现如今“一交房就办证”的大环境格格不入，希望相关部门能尽快处理。

“欢迎你对我们工作的支持和监督，这件事我们正在特事特办，还请你静候佳音。”面对着一再追问办理时间的刘先生，杨杉耐心地解释道，该楼前期在办理不动产登记时差一份材料，但目前经过协调已经处理好，马上就可以办理。

“你的心情我们能理解，本着化解矛盾问题纠纷的原则，我们正在加快推进工作的进度，还请你再耐心等待一小段时间，事情一有结果就会及时通知你。”杨杉最后的表态，也得到了刘先生的理解和感谢。

危房改造一直是事关民生安全的大事，但许多人对与之相关的规定却知之甚少。当天，市民孙先生就来电咨询，他位于咸安区永安办事处东门社区的危房倒塌后，多次去相关部门想办理重建手续，但跑了一年多都没有办下来。“咸宁目前对于危房改造到底有什么相关规定？”这是一年多以来，一直悬在孙先生心里的问题。

对此，杨杉回应道，目前咸宁正在开展“百日攻坚行动”，对自建房、危房进行清理、整顿。在此期间，城区所有危房重建、改造工作全部暂停。在该行动过后，我市将积极制定相关管理办法，预计明年年初或可出台实施。

随后，在了解到孙先生的倒塌房子属于D级危房（危险级别最高）后，杨杉立马关心道：“你现在有没有房子住？如果没有的话我们可以为你提供临时住所。”在得到对方肯定的答复后，杨杉才放下心来，同时再三叮嘱：“一定要保证自己生命财产的安全。”最后，孙先生在充满关怀的氛围中，满意地挂断电话。

活动当天，还有不少市民打来热线，反映他们碰到的久拖未决的“难点”“痛点”问题。杨杉除了对这些来电市民做好心理疏导、让他们不要担心的同时，还对反映的问题和诉求做好详细记录，并承诺会积极核实、快速跟进。

“今天很高兴参加这次活动，现场接听市民对自然资源与规划方面的问题和诉求。”谈到参加此次活动的感受时杨杉说到，规划审批、不动产登记办理等工作，跟老百姓的利益息息相关，这次活动对市自然资源和规划局下一步的工作提供了很好的建议、思路和方向。

“老百姓真正的需求、诉求是什么？面临的痛点有哪些？通过今天接听的电话，让我了解到他们的真实想法？”杨杉表示，对此次市民反映的问题和诉求会立行立改、立即办理，并联系当事人，给群众一个满意的答复。“为老百姓提供更优质的服务，是我们最大的动力。”杨杉说道。（戴轶民、方达星、张仰强）