为群众出行做好服务和保障——咸宁市交通运输局党组书记、局长彭光平接听热线受理市民诉求

9月15日，市交通运输局党组书记、局长彭光平在12345热线中心话务大厅接听热线，听取市民关于我市城市客运管理、交通基础设施建设、道路运输管理等方面的意见和建议，现场受理市民投诉及相关政策法规咨询。

“您好，我是咸宁市交通运输局党组书记、局长彭光平，很高兴接听你的来电，请问你有什么问题？”上午9时30分许，热线电话响起，彭光平主动自报家门，语气热忱而亲切。

家住咸宁市区的张女士在赤壁工作，前不久听说咸宁大道西延伸段通车了，可她开车上班途中发现该路只开通了一部分，想咨询这条“断头路”什么时候可以完全通车。

彭光平耐心解释称，咸宁大道西延伸段是市里一个重点项目，一期工程于7月建成通车，年底可以启动咸宁大道二期工程建设。另外，为了拓展咸宁城区空间，完善主城区路网，市交通运输局规划咸宁大道东延伸，打通城区向东出行通道，与已有咸宁大道、建成的咸宁大道西延伸段（一期）和即将建设的咸宁大道西延伸段（二期）形成咸宁城　区主轴线，促进主城区中心片区的高质量发展。“到时候你上班就方便多了，但目前可以通过咸安程益桥村的一条县道去往赤壁。”最后，彭光平还不忘为张女士指出另一条路。

吴先生表示，他刚失业，于是有了开网约车的想法，但不知道怎么申请合法资格。

彭光平答复道，网约车是一个新兴行业，也是对市场运力不足的补充，我们非常鼓励。目前市区有4家网约车公司通过了审批，有需要的市民可随时到市民之家的客管处窗口办理。接完电话，彭光平又交代专人主动与吴先生联系，为其提供便捷服务。

公交车、出租车等客运车是展示一个城市形象的窗口之一，规范行车、文明待客是每一位公交车驾驶员和出租车驾驶员应该遵守的职业道德。在昨日的接听热线活动中，来电市民反映的问题主要涉及公交车到站不停车、公交车久等不来、出租车司机态度不好等城市客运服务质量。

家住咸安区永安中学附近的居民反映，平时出门去人民医院很不方便，需要转车，附近居民离2路车比较近，但2路车到不了医院，能否将2路车的线路延伸到医院？

“你这个问题，我们之前也接到过，反映乘坐公交车去医院和高铁站不是很顺畅，目前此事有个两个制约点，我们前期做了很多工作，等这两个制约点突破以后，就会把2路车延伸到咸宁北站。”彭光平诚恳回复称，“暂时给你带来不便，向你表示歉意，我们会加快工作进度，迅速解决这个问题。”

每一通热线中，凡是涉及存在的问题，彭光平都会向来电市民表示歉意，争取市民理解和支持，他也承诺尽快交办、督办落实，及时将办理结果反馈给来电市民，做到“事事有回音，件件有答复”。

罗女士家住咸安贺胜桥镇梓湾新城，鸡汤小镇原本有一趟循环的15路公交车。可该班次公交经常随意更改或停运，有时候买好的城铁票，因为班次的突然变动，造成很多业主出行不便。“我们也不知道归属哪个部门监管，来　电唯一诉求就是希望按点发车，不要随意更改。”罗女士说。

彭光平一边耐心接听电话，一边仔细记录事件要点。他现场承诺：“你反映的这件事我们会来负责协调处理，并充分考虑市民的出行需求，帮你们把事情办好，有了结果第一时间向你反馈。”

咸安向阳湖镇宝塔街农村客运车自疫情过后就停运了，造成村里的人出行很不方便，李女士来电希望能尽快恢复客运车。

“马上督促咸安区交通运输局调查处理。”彭光平现场答复称，按要求是要村村通客运班线。之前有客运车，现在停运可能是受疫情影响，但不管是什么原因，也要想方设法创造条件恢复客运，为群众出行做好服务和保障。

彭光平接受采访时表示：“针对热线反映的问题，我们会集中梳理，分类处置，提高热线办理的效率和质量，同时加强监管，要求公交公司、出租车公司严格规范行车，提升服务质量，为市民出行提供优质服务。”

（方达星、戴轶民、毛亚轩）