每个劳动者的合法权益都必须得到维护 ——市人社局相关负责人接听12345热线并回应群众关切

听民声、畅民意、解民忧、纾民困。

8月24日上午，2023年咸宁市“一把手听民声”活动第一期在咸宁市民之家5楼市12345热线中心话务大厅举行，市人力资源和社会保障局副局长佘蒲生、市劳动保障监察局局长肖万华认真倾听群众诉求，现场回应群众关切。

活动还未开始，佘蒲生、肖万华以及相关科室负责人提前20分钟来到现场，认真查阅资料和法律法规，对接听热线可能遇到的问题进行预估和梳理，为受理答复来电市民的问题做好充分的准备，以争取市民的理解和支持。

“你好，我是咸宁市人力资源和社会保障局副局长佘蒲生……”随着电话铃声的响起，佘蒲生热情地向来电市民自报家门。

舒先生在电话中反映，他去年在城区交通路一家外卖店上班，老板欠他2000余元的工资，直到目前仍未支付，他希望能尽快拿回自己的工资。

“老板现在还能联系上吗，这家店还在不在营业，你手上有没有老板前期支付工资的凭证……”认真听完舒先生的求助后，佘蒲生仔细核实相关信息。

得到肯定答复后，他又叮嘱舒先生保留好证据，“我们将安排专人联系你，如果你反映的情况属实，我们会联系老板帮你讨回应得的工资，有什么情况你还可以向人社局反映。”

“好的好的，谢谢你们。”听到佘蒲生的答复，求助人舒先生喜出望外，在电话里连连点赞感谢。

民有所呼，我有所应。面对同样被欠薪的来电市民吴女士，佘蒲生耐心回复，你的情况我们已了解清楚并做了安排，请你保持电话畅通，我们将安排工作人员再次联系你，收集你在社工中心工作的相关凭证。挂断电话前，佘蒲生坚定地说：“不用担心，每个劳动者的合法权益必须得到维护。”

活动现场，来电一个接一个，记录一行又一行。

“你好，是董女士吗，你反映问题后，有没有工作人员主动联系你？我现在答复你……”利用电话空档间隙，市劳动保障监察局局长肖万华主动电话回访此前反映欠薪问题的市民。“根据你的情况，你们双方应该是对加班工资存在争议，我会安排人尽快组织你们调解，协调无果的话，会引导你申请劳动仲裁，如果对欠薪事实没有争议，对方仍然不支付工资，我们可以依法查处。”

吴女士几年前在城区一家工厂从事保洁工作，2019年后该工厂一直处于停工状态，而她2018年一年的工资（3万余元）被拖欠至今。由于手中没有欠条，她不知如何维权。

电话中那一头，吴女士的焦急令肖万华眉头紧锁，这家工厂拖欠的工资涉及人数较多，还可能面临破产，而且根据国务院《劳动保障监察条例》第二十条规定：违反劳动保障法律、法规或者规章的行为在2年内未被劳动保障行政部门发现，也未被举报、投诉的，劳动保障行政部门不再查处。吴女士被欠薪后，2年内未主张自己的权利，也未向有关部门反映，劳动保障部门无法查处。

“我们虽然不能依法查处，但一定会安排人去了解详细情况，尽最大的努力帮你协调，维护你的合法权益，也请你理解，耐心等待。”肖万华暖心的回复让吴女士看到了希望，满意地表示感谢。

袁先生是一个小包工头，他前几年在嘉鱼接了一个100多万元的木工项目，截至目前，对方仍拖欠他1.4万元未结清。

了解情况后，肖万华表示，经初步判断，袁先生被拖欠的应该是工程款而不是工资。他补充解释道：工程款和工资是两码事，如果是用人单位拖欠工资，只要事实清楚，符合受理条件，我们就可以依法依规进行处理。但如果是涉及工程款，就得向当地住建部门反映，也可以向司法部门的调解中心求助，如果都没效果，还可以向法院起诉，申请强制执行来维护自己的合法权益。

在长达近13分钟的通话中，虽然袁先生反映的问题不在人社部门职责范围内，但肖万华始终认真倾听，耐心解释，并提供了建议措施，获得对方理解和认可，

活动当天，佘蒲生和肖万华现场接听了7名群众来电，反映的都是欠薪问题。对于热线电话中能当场答复的及时给予答复；能当场协调解决的，当场协调解决；部分较为复杂需进一步调查处理的，会记录形成工单，安排相关科室跟踪解决，由相关工作人员进行处理，并尽快给来电人回复。

群众利益无小事，解决拖欠劳动者工资问题，事关群众的切身利益，市人社局始终把保障农民工合法权益作为落实以人民为中心的发展思想和践行“下基层察民情解民忧暖民心”要求的大事要事。2022年，全市劳动保障监察共办理各类投诉案件1504件，其中协调办理1466件，为11375名劳动者追回劳动报酬2.34亿元；立案查处38件，为1578名劳动者追回劳动报酬2126.59万元。（策划/李建文 统筹/袁立新 文/记者 方达星 戴轶民 图/记者 赵忠志 毛亚轩 张仰强）