让电力服务有速度，更有温度 ——市发改委副主任傅捷、国网咸宁供电公司总经理高翔现场接听12345热线

用电不仅关系着社会经济的发展，还关系到群众的切身利益，与每个人都息息相关。如果在用电的过程中遇到疑难该怎么办？9月21日，在咸宁市“一把手听民声”活动第5期现场，这些事关用电问题的答案几乎都能找到。

当日，咸宁市发改委党组成员、副主任傅捷，国网咸宁供电公司总经理高翔以及相关负责人，来到咸宁市民之家12345热线中心话务大厅，就市民反映的相关问题和诉求进行答复。

“城区居民用电是多少钱一度？阶梯电价如何结算？”活动一开始，市民王女士就很多市民关心的电价问题提出咨询。

“趁此机会，我就阶梯电价的问题向您作一个说明。”傅捷当即把关于阶梯电价制度中的三个档次的具体分类，向王女士作了详细的说明。

“每次电价有零有整，导致我都记不住。”听了傅捷的解释，王女士在表达满意的同时，又提出了新的问题。傅捷对此表示，今后将加大宣传力度，让居民在用电的过程中可以做到“心中有数”。

在咸安巨宁新村建了一栋新房的张女士，急需申请开通一个新的电表账户，在活动现场，张女士打来电话想咨询需要哪些手续。

“请问您的电表安装了吗？电还没用上吗？”在询问中了解到一些基本情况后，高翔很快地给出了专业答复。为了避免之后办理业务时仍有不清楚的地方，高翔当场留下了张女士的电话号码，表示之后在线下会有人与其进一步沟通，确保张女士能及时用上电。

随着越来越多的市民购买新能源车，充电桩等硬件配套设施的建设速度，渐渐满足不了广大车主的需求。活动当天，有许多市民就充电桩的安装、使用问题来电咨询。

由于自己所在的小区没有安装新能源充电桩，市区天洁书华城小区的庞女士每次想要给车充电，都要开车去找附近小区的公共充电桩。“每次除了要出充电的费用，还要交其它小区的停车费。”庞女士对此十分苦恼。

“关于新能源车充电，目前我市的布局是‘两头慢充，中间快充’，在居民小区和公共场所设置慢充，在一些地段设置紧急用的快充。”高翔介绍，小区安装公共充电桩需要同时满足两个条件：有没有合适的公共区域安装，小区物业公司是否同意。“我们将派人去你所在的小区了解情况，看是否具备安装充电桩的条件。”高翔回复庞女士。

市区福星城小区的业主陈先生反映，该小区在晚上使用国网充电桩时，经常出现跳枪断电的情况。

“我们派人去进行核查后，发现您提的问题非常准确，的确是我们的充电桩容量不够，导致了跳枪的问题。我们已经进行了处理，后续您的使用将不会再有问题了。”高翔答复道。

除此之外，用电安全与用电质量也是不容忽视的问题。咸安的段先生反映，自家门口的电线都裸露在外面，并且走线不规范，有很大的安全隐患。通城的陈先生反映，今年夏天村里电压偏低，导致空调无法正常使用，严重影响日常生活。赤壁的张先生反映，他家所在的城区通往赤壁古战场的214省快速通道路段，路灯到晚上8点都没有亮，影响附近居民夜间出行。

“我们稍后马上安排专业人员与你联系，到现场查看。如果是电力公司的设备，我们会立即处理，消除安全隐患。”对于这些事关群众生命安全、切身利益的问题和诉求，傅捷和高翔都认真倾听，并一一作出解答。

活动结束后，傅捷在谈到自己的感受时表示，电力与人民的生产生活密不可分，12345热线是社情民意的“晴雨表”，通过与市民对话，可以更加了解群众的真实需求，针对多样化的客户提供不同形式的服务，帮助群众排忧解难，让电力服务有速度，更有温度。

针对此次活动集中反映的问题，将在今后的工作中采取哪些措施？高翔表示，对这些问题将进行集中的研判、了解、沟通，如果涉及到与其他部门的协调、合作，将向政府汇报，推动问题的解决。同时，要加强闭环督办，让每个问题“事事有回音，件件有答复”，落实好每个问题的解决。另外，建立健全诉求闭环处理机制，以最快速度解决群众诉求，为广大市民提供更好的服务和体验。（策划/李建文 统筹/袁立新 文/记者戴轶民 方达星 图/记者赵忠志 张仰强）